ヘルプが必要?
返品規則
- パーソナライズされていない商品は、新品/未使用の状態で元の梱包のままであれば、到着後 7 日以内に返品して払い戻しを受けることができます。
- ガラススクリーンプロテクターは、使用済みの場合には返品できません。
- あなた 必要 接触 当社チームが返金手続きを開始しますが、確認なしに商品または注文が当社に返送された場合、返金は無効となる場合があります。
- 商品を返品される場合は、ご注文商品到着後7日以内(追跡記録に記載されている配達日に基づく)に、返品理由を明記の上、メールにてご連絡ください。交換は1回のみ承ります。
- 商品が気に入らなかった、色や品質が気に入らなかった、気が変わった、間違って注文した、viaalto.com 以外で購入したなどの理由で返品をご希望の場合は、送料はお客様の負担となります。
- 返品の原因が当社の過失または不良品である場合、商品代金と送料を返金いたします。
まず、注文内容を確認するために注文確認書を再度ご確認ください。間違った商品を受け取った場合は、「お問い合わせ」とこのページの下部に記載されております。間違いを訂正するために全力を尽くします。
払い戻しポリシー
商品が元の未使用の状態で当社に返品されると、できるだけ早く返金手続きを開始します。
ご注文の配送料は、当社の配送ミスによる場合を除き、返金できません。お支払い方法によっては、お客様のアカウントに返金が反映されるまで数週間かかる場合があります。
返金確認メールを受け取ってから2週間経っても返金が明細書に表示されない場合は、銀行に直接お問い合わせいただくか、「お問い合わせ」とご連絡いただければ、全力でサポートさせていただきます。